Возврат товара и денежных средств

1. Возврат товара надлежащего качества

1.1. Товар куплен дистанционным способом, поэтому вы вправе отказаться от него в любое время до передачи, а после передачи — в течение семи дней (пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

1.2. Если в момент доставки информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме, срок отказа увеличивается до трёх месяцев с момента передачи товара.

1.3. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие такого документа не лишает вас права ссылаться на другие доказательства покупки — например, на номер заказа.

1.4. Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель.

2. Что нужно сохранить

• заводскую упаковку, пломбы и ярлыки;
• полную комплектацию: насадки, ключи, аккумуляторы, кабели, крепёж;
• руководство по эксплуатации и гарантийный талон;
• товарный вид — следы эксплуатации, распила, заправки топливом или маслом делают возврат надлежащего качества невозможным.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

3.1. При обнаружении в товаре недостатков вы вправе по своему выбору потребовать (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»): замены на товар этой же марки либо на другую марку с перерасчётом цены, соразмерного уменьшения цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков либо отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

3.2. Расходы на доставку товара ненадлежащего качества до склада и обратно несёт Продавец.

3.3. Продавец вправе провести проверку качества, а при споре о причинах недостатков — экспертизу товара за свой счёт. Вы вправе присутствовать при проверке качества и оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

4. Особенности для технически сложных товаров

4.1. Электрифицированный инструмент, электрогенераторы, электробытовые машины и приборы отнесены к технически сложным товарам (перечень утверждён постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924).

4.2. В отношении такого товара при обнаружении недостатков вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег либо замены в течение 15 дней со дня передачи товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из случаев:

• обнаружен существенный недостаток товара;
• нарушены установленные Законом сроки устранения недостатков;
• товар невозможно использовать в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения различных недостатков.

4.3. Это ограничение не затрагивает право на отказ от товара надлежащего качества в течение семи дней по статье 26.1 Закона (раздел 1 настоящего документа).

5. Сроки и способ возврата денежных средств

5.1. При отказе от товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную сумму за вычетом расходов на доставку возвращённого товара не позднее 10 дней с даты предъявления соответствующего требования (пункт 4 статьи 26.1 Закона).

5.2. При возврате товара ненадлежащего качества уплаченная сумма возвращается в течение 10 дней со дня предъявления требования (статья 22 Закона).

5.3. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата. Если заказ оплачен банковской картой, денежные средства возвращаются на ту же карту через банк-эквайер; срок зачисления зависит от банка-эмитента и обычно составляет от 3 до 30 календарных дней с момента подтверждения операции возврата.

6. Как оформить возврат

7. Гарантийные обращения

7.1. Гарантия изготовителя и порядок обращения в авторизованные сервисные центры описаны на странице «Гарантия и возврат».

8. Реквизиты продавца