Гарантия и возврат

Гарантия производителя

Вся техника в каталоге — новая, оригинальная, с заводским гарантийным талоном в комплекте. Стандартный срок гарантии — 12 месяцев с даты покупки; на отдельные модели производитель даёт больше, точный срок указан в талоне и в паспорте изделия.

Гарантийное обслуживание проходит в авторизованных сервисных центрах бренда — HUTER, ВИХРЬ, РЕСАНТА или EUROLUX. Их список есть в гарантийном талоне и на сайте производителя; центры работают почти во всех крупных городах России. Мы помогаем с обращением: подскажем ближайший сервис и передадим документы по покупке.

Что нужно сохранить

• Гарантийный талон с датой продажи и печатью.
• Документ о покупке — чек или накладную (мы дублируем их по запросу).
• Заводскую упаковку и комплектацию — понадобятся при возврате в первые 14 дней.

Когда гарантия не действует

Это стандартные условия производителей, не наши:

• Механические повреждения, следы падений, попадание воды в неводозащищённую технику.
• Эксплуатация с нарушением инструкции: перегрузка, работа без масла, неподходящее топливо.
• Естественный износ расходников — щёток, цепей, лески, дисков, фильтров, свечей.
• Самостоятельный ремонт или вскрытие в неавторизованном сервисе.

Возврат товара надлежащего качества

Вы вправе отказаться от товара в течение 14 дней после получения, если он не использовался и сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, комплектность и документы (ст. 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей», дистанционная продажа). Напишите или позвоните — согласуем способ возврата. Стоимость обратной доставки в этом случае оплачивает покупатель, стоимость товара возвращаем в течение 10 дней с момента получения возврата.

Если товар оказался бракованным

Свяжитесь с нами сразу, как обнаружили дефект. Мы организуем проверку качества в сервисном центре и по её итогам меняем товар, возвращаем деньги или ремонтируем по гарантии — на ваш выбор в рамках закона. Обратную доставку по браку оплачиваем мы.

Правовые основания

Продавец обязан передать товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве — пригодный для целей обычного использования (ст. 469 ГК РФ). Гарантия качества и сроки обнаружения недостатков регулируются ст. 470–477 ГК РФ, права покупателя при обнаружении недостатков — ст. 18–24 Закона «О защите прав потребителей».

• Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара покупателю (п. 1 ст. 471 ГК РФ, п. 2 ст. 19 Закона).
• Если гарантийный срок менее двух лет и недостатки обнаружены по его истечении, но в пределах двух лет, вы вправе предъявить требования, доказав, что недостатки возникли до передачи товара (п. 5 ст. 19 Закона).
• Срок службы и условия эксплуатации устанавливает изготовитель — они указаны в руководстве и гарантийном талоне.

Технически сложные товары

Электрифицированный инструмент, электрогенераторы и электробытовые приборы отнесены к технически сложным товарам (постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924). При обнаружении недостатков отказаться от договора или потребовать замены можно в течение 15 дней со дня передачи товара; далее — только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности пользоваться товаром более 30 дней в течение каждого года гарантии.

Это ограничение не касается отказа от товара надлежащего качества: при покупке дистанционным способом на него распространяется правило семи дней по ст. 26.1 Закона — подробности в порядке возврата.

Что нужно для гарантийного случая

• Гарантийный талон изготовителя с датой продажи.
• Подтверждение покупки — чек, накладная или номер заказа на сайте (мы поднимем заказ по номеру телефона и продублируем документы).
• Шильдик (заводская табличка) на корпусе с моделью и серийным номером — он должен быть читаем; при его отсутствии сервис вправе отказать в гарантии.
• Комплектность — сдавайте изделие с той оснасткой, которая относится к неисправности.

Гарантийное обслуживание проводят авторизованные сервисные центры изготовителя — HUTER, ВИХРЬ, РЕСАНТА или EUROLUX. Актуальный список центров публикует изготовитель; он же указан в гарантийном талоне. Мы подскажем ближайший и поможем с документами: +7 (936) 610-66-03, semilyteam@gmail.com.